اختفى مطور موقعك؟ كيف تستعيد السيطرة على موقعك
آخر تحديث:
تبقى الرسائل بلا رد أسبوعا، ثم شهرا. الهاتف يرن ولا أحد يجيب. والموقع في الأثناء يعمل كالمعتاد، وهذا هو الجزء الغريب، فتبقى المشكلة غير مرئية حتى اليوم الذي تحتاج فيه إلى تعديل سعر أو إضافة صفحة أو تجديد شيء لم تكن تعرف أنك تدفع ثمنه. عندها تكتشف أن كل اسم دخول وكل رسالة تجديد وكل كلمة مرور كانت تذهب إلى شخص لم يعد موجودا.
والموقف نفسه قد يصلك من باب آخر حين ترث موقعا: اشتريت نشاطا تجاريا، أو انضممت إلى شركة، أو تسلمت العمل من زميل، وجاء الموقع بلا بيانات دخول وبلا أي ملاحظات تسليم. في الحالتين المهمة واحدة: تعرف على ما تملكه، وادخل إلى كل جزء منه بالترتيب الصحيح، ثم أغلق الثغرة حتى لا تتكرر.
ما أول ما تفعله إذا اختفى مطور موقعك؟
أمّن اسم النطاق قبل أي شيء آخر، لأنه الأصل الوحيد الذي يمكن أن تخسره نهائيا. بعد ذلك اكتب قائمة بكل حساب يعتمد عليه الموقع ومن يتحكم في كل منها. لا تحذف شيئا ولا تلغ اشتراكا ولا تبدأ إعادة بناء الآن. الموقع الذي ما زال يعمل يمنحك وقتا.
الدافع الطبيعي أن تبدأ بالموقع نفسه، لأنه الجزء الذي تراه. قاوم هذا الدافع. يمكن دائما إعادة بناء الموقع من الصفر عند الحاجة، بتكلفة. أما النطاق الذي تنتهي صلاحيته ويسجله شخص آخر فقد لا يعود أبدا، وكل رابط وكل عنوان بريد وكل ترتيب في نتائج البحث مرتبط به.
لذلك يبدو اليوم الأول هكذا: اعرف متى ينتهي تسجيل النطاق، واعرف في حساب من يوجد، واكتب كل خدمة تظن أن الموقع يستخدمها. هذه القائمة هي خطة الاستعادة، وكل ما يأتي بعدها هو تنفيذها بندا بندا.
من يملك موقعك فعلا؟
الموقع عبارة عن عدة أصول منفصلة، وقد يكون كل منها في يد شخص مختلف. النطاق مسجل باسم صاحب تسجيل محدد. الاستضافة حساب لدى مزود خدمة. الكود والمحتوى موجودان على تلك الاستضافة. وحولها حسابات البريد والتحليلات ومنصات البحث. امتلاكك لواحد منها لا يمنحك البقية.
هنا يتعثر كثير من أصحاب المواقع. دفع الفواتير لسنوات لا يعني أن الحسابات باسمك، والمطور الذي أنشأ الحسابات باسمه هو "للتسهيل" كان عمليا وقانونيا صاحب الحساب. اثنان من هذه الأصول، النطاق والاستضافة، يحددان إن كان استرداد الباقي ممكنا، وبقية الأصول تأتي بعدهما. هذا ما تتحقق منه وما تحتاجه لكل أصل:
| الأصل | أين تعرف من يتحكم فيه | ما تحتاجه لاستلامه |
|---|---|---|
| اسم النطاق | بحث RDAP أو WHOIS عام يظهر جهة التسجيل، وجهة التسجيل تحتفظ بسجل صاحب النطاق | الدخول إلى حساب جهة التسجيل، أو إجراء استعادة الملكية لديها |
| الاستضافة | كشوف البنك أو البطاقة، والفواتير القديمة، وعنوان الخادم في سجلات DNS | الدخول إلى حساب الاستضافة، أو تحقق الاستضافة من صاحب الحساب |
| ملفات الموقع وقاعدة البيانات | حساب الاستضافة | نسخة احتياطية أو تصدير كامل فور حصولك على الدخول |
| لوحة تحكم الموقع (CMS) | صفحة تسجيل الدخول في الموقع | حساب مدير باسمك أنت |
| البريد الإلكتروني للشركة | سجلات MX الخاصة بنطاقك | صلاحية مدير لدى مزود البريد |
| Google Search Console وAnalytics | حسابات Google المسجلة كمستخدمين أو ملاك | صلاحية مالك، أو إعادة التحقق عبر DNS الخاص بك |
| مزود DNS إن كان منفصلا | خوادم الأسماء الظاهرة في بحث النطاق | الدخول إلى الجهة التي تدير خوادم الأسماء |
كيف تعرف من يتحكم في نطاقك؟
افحص نطاقك في أداة بحث RDAP عامة، مثل الأداة التي توفرها ICANN على lookup.icann.org. ستظهر لك جهة التسجيل وتاريخ انتهاء التسجيل وخوادم الأسماء. تواصل مع جهة التسجيل، وأثبت أنك الجهة المسجلة كصاحب النطاق، واطلب استعادة الحساب أو نقل النطاق إليك.
منذ 2018 أصبحت بيانات صاحب التسجيل مخفية في أغلب نتائج البحث العامة لأسباب تتعلق بالخصوصية، فلا تقلق إذا وجدت الخانة مكتوبا فيها "redacted". جهة التسجيل ما زالت تعرف صاحب التسجيل. المهم هو الاسم والجهة المكتوبان في ذلك السجل. إذا كانت شركتك، فأنت صاحب النطاق حتى لو لم تدخل إلى الحساب يوما، ولدى جهة التسجيل إجراء لمنحك السيطرة. وإذا كان الاسم الشخصي للمطور، تتحول الاستعادة إلى محادثة مع جهة التسجيل وربما إلى مسألة قانونية، ولهذا تأتي هذه الخطوة أولا.
بمجرد أن تتحكم في حساب جهة التسجيل يمكنك نقل النطاق إلى أي مكان. في النطاقات العامة مثل .com، تلتزم جهات التسجيل بمنحك رمز تفويض النقل خلال خمسة أيام تقويمية من طلبك، وفق سياسة النقل الخاصة بـ ICANN. أما النطاقات الوطنية مثل .eg و.sa و.ae فتتبع قواعد السجل الخاص بكل دولة، فاسأل جهة التسجيل أو السجل نفسه عنها.
ملاحظة جانبية توفر عليك متاعب حقيقية: فعّل التجديد التلقائي بمجرد حصولك على الدخول، وغيّر بريد التواصل في الحساب إلى عنوان على نطاقك أنت تتحكم فيه. من أكثر طرق خسارة النطاق شيوعا مجرد تجديد فائت، لأن رسائل التذكير تظل تذهب إلى بريد لم يعد أحد يقرؤه.
كيف تستعيد الدخول إلى حساب الاستضافة؟
اعرف أي شركة تستضيف الموقع، ثم اطلب منها التحقق منك كصاحب الحساب. إذا كان الحساب يُدفع باسم شركتك فهذا يكفي في العادة. أما إذا كان باسم المطور، فلا تستطيع الاستضافة تسليمه إلا بموافقته أو بسند قانوني، والبديل حينها هو نسخ الموقع إلى مكان آخر.
العثور على الاستضافة عمل استقصائي لكنه نادرا ما يكون صعبا. سجلات DNS الخاصة بك تشير إلى خادم، والبحث عن عنوان ذلك الخادم يكشف المزود في الغالب. والفواتير القديمة وكشوف البطاقة أسرع أحيانا.
إذا تعذر استرداد حساب الاستضافة، فقد لا تحتاج إليه أصلا. ما دام الموقع متاحا للعامة وأنت تتحكم في النطاق، يمكن إعادة بناء الموقع أو نسخه على استضافة جديدة ثم توجيه النطاق إليها. بعض المواقع يمكن تصديرها بالكامل تقريبا من الخارج، وبعضها، خاصة ما يعتمد على قاعدة بيانات، يحتاج إلى دخول حقيقي لينقل بشكل سليم. ومن هنا نبدأ عادة أي عملية إنقاذ: نحدد ما يمكن استرداده من الخادم الحالي وما يجب إعادة بنائه، ثم ننقله إلى استضافة يملكها صاحب الموقع.
ماذا لو لم تستطع الدخول إلى لوحة تحكم الموقع نفسه؟
إذا كان الموقع يعمل على نظام إدارة محتوى شائع مثل ووردبريس، فيمكن إعادة تعيين كلمة مرور المدير من حساب الاستضافة عبر قاعدة البيانات أو أدوات المنصة نفسها، لذلك يحل الدخول إلى الاستضافة هذه المشكلة غالبا. إذا كان مبنيا ببرمجة خاصة فأنت تحتاج إلى الكود المصدري. وإذا بني على منصة إنشاء مواقع، فهو موجود داخل حساب من يملك تلك المنصة.
الحالات الثلاث تختلف كثيرا، فحدد حالتك قبل التخطيط لأي شيء:
- نظام إدارة محتوى معروف. الحالة الأسهل. مع الدخول إلى الاستضافة يمكن إنشاء حساب مدير جديد أو إعادة تعيين كلمة المرور القديمة. ووردبريس يشرح في توثيقه عدة طرق لذلك، منها الطريقة المباشرة عبر قاعدة البيانات.
- موقع أو تطبيق مبني ببرمجة خاصة. قد تكفي الملفات الحالية لإبقائه يعمل، لكن تعديله بشكل صحيح يحتاج إلى الكود المصدري الأصلي وفهم طريقة بنائه. اسأل إن كان الكود محفوظا في مستودع (GitHub أو GitLab أو Bitbucket) وفي حساب من يوجد هذا المستودع.
- منصة إنشاء مواقع مستضافة. الموقع موجود داخل المنصة تحت حساب واحد. إذا كان هذا الحساب للمطور، فالدعم الفني للمنصة هو طريقك، وقد يقال لك إن الموقع لا يمكن نقله خارجها أصلا، وإنما إعادة بنائه في مكان آخر.
ماذا لو ورثت موقعا لا تستطيع تعديله؟
ابدأ بنفس قائمة الجرد، ثم اعرف سبب تعذر التعديل. في الغالب يكون السبب واحدا من ثلاثة: لا يوجد حساب مدير، أو الموقع مبني بالكود ولا توجد له واجهة تعديل، أو انتهى ترخيص القالب أو أداة بناء الصفحات مع المالك السابق. لكل سبب حل مختلف، والأخير وحده يحل بعملية شراء سريعة.
الموقع الموروث يأتي عادة بارتباك أكثر من الخلاف. لا أحد يرفض أن يعطيك شيئا، لكن المعرفة غادرت مع من بنى الموقع. اطلب من المالك السابق أو من الزميل المغادر ثلاثة أشياء محددة بدلا من "كل بيانات الدخول": حساب جهة تسجيل النطاق، وحساب الاستضافة، وأي حساب بُني فيه الموقع. بهذه الثلاثة يمكن استرداد كل ما عداها.
كن واقعيا مع المواقع المبنية بالكامل بالكود. إذا كان كل تعديل نصي يمر دائما عبر مطور، فهكذا صُمم الموقع، والخياران الصادقان هما إبقاء مطور متاح عند الحاجة، أو نقل الموقع إلى نظام تستطيع تعديله بنفسك. لا خطأ في أي منهما. القرار يعتمد على عدد مرات تغيير المحتوى عندك.
هل تصلح الموقع القديم أم تنقله أم تعيد بناءه؟
أصلحه إذا كان الموقع سليما وأصبحت تملك كل الحسابات. انقله إذا كان الموقع جيدا لكن الاستضافة أو الحسابات المحيطة به ليست كذلك. أعد بناءه إذا كان الكود غير قابل للصيانة، أو التصميم متأخرا بسنوات، أو لم يتبق شيء يمكن استرداده سوى المحتوى.
رأينا باختصار: لا تعد البناء تحت ضغط الذعر. استعادة السيطرة وإعادة تصميم الموقع قراران منفصلان، واتخاذهما معا هو ما يحول عملية الإنقاذ إلى مشروع يستمر ستة أشهر. ثبّت الموقع أولا، وخذ نسخة احتياطية منه، وضعه تحت حسابات تملكها. بعد ذلك قرر ما يخص التصميم بهدوء.
أيا كان اختيارك، احم ما حققه الموقع بالفعل في نتائج البحث. إذا تغيرت الروابط أثناء النقل أو إعادة البناء، يحتاج كل عنوان قديم إلى تحويل 301 إلى ما يقابله الجديد، وإلا ضاع الترتيب المرتبط بتلك الصفحات. دليلنا عن كيفية تغيير الاستضافة دون فقدان البيانات أو ترتيب البحث يشرح هذا التسلسل بالتفصيل. وإذا كانت شكواك الحقيقية من الاستضافة نفسها لا من غياب المطور، فمقال علامات تخبرك أن الوقت حان لترك شركة الاستضافة الحالية يساعدك على الفصل بين المشكلتين.
كيف تضمن ألا يتكرر هذا مرة أخرى؟
اجعل كل حساب باسم شركتك، وعلى بريد إلكتروني ضمن نطاقك أنت، وكن أنت المالك الأساسي وأضف أي مطور كمستخدم ثان. احفظ بيانات الدخول في مدير كلمات مرور تتحكم فيه الشركة. واطلب تسليما مكتوبا قصيرا كلما أنهى أي شخص عملا على الموقع.
لا شيء من هذا يعني عدم الثقة في المطورين. أغلبهم متعاونون تماما، وكثير منهم يختفون لأسباب عادية، كإغلاق شركة صغيرة أو الانتقال إلى مجال عمل آخر. المشكلة في إعداد يجعل شخصا واحدا هو نقطة الدخول الوحيدة. أصلح الإعداد، ويصبح رحيل المطور مجرد عملية تسليم عادية.
الكود نفسه مسألة منفصلة. ملكية الكود والتصميم في موقع طلبت تنفيذه تعتمد قانونيا على العقد وعلى بلدك. إذا كان الموقع مهما لعملك، فاكتب الملكية في الاتفاق قبل بدء العمل. وإذا فات الأوان وكان الخلاف واردا، فاستشر محاميا بدلا من الاعتماد على مقال في مدونة، بما في ذلك هذا المقال.
قائمة قصيرة تستحق الاحتفاظ بها:
- النطاق: مسجل باسم شركتك، والتجديد التلقائي مفعل، وبريد التواصل على نطاقك.
- الاستضافة: تُدفع باسم الشركة وتملكها الشركة، مع إضافة المطور كمستخدم عند الحاجة.
- لوحة تحكم الموقع: حساب مدير واحد على الأقل باسمك أنت.
- الكود: إذا كان الموقع مبنيا ببرمجة خاصة، فمستودع تملكه الشركة، مع ملكية مكتوبة للكود في العقد.
- النسخ الاحتياطية: نسخة حديثة من الملفات وقاعدة البيانات محفوظة خارج حساب الاستضافة.
- حسابات Google: أنت مالك في Search Console وAnalytics، وليس المطور وحده.
إذا كنت ممنوعا من الدخول إلى موقعك، أو ورثت موقعا لا يستطيع أحد شرحه، فهذا بالضبط ما صُممت له خدمة نقل المواقع وإنقاذها لدينا. نسترد الدخول حيث يمكن استرداده، ونوثق كل شيء، وننقل الموقع إلى استضافة مُدارة سريعة وآمنة دون توقف ودون خسارة ترتيبك في البحث، ثم نسلمك الملكية الكاملة للموقع والاستضافة والنطاق وبيانات الدخول. أخبرنا بما تستطيع الدخول إليه وما لا تستطيع، وسنخبرك بما يمكن استرداده.