ما الذي يجعل موقع الشركة جيدًا؟ 10 أساسيات

يحكم معظم أصحاب الشركات على مواقعهم بالنظر إليها. وهذا بالتحديد الاختبار الأقل فائدة، لأنك تعرف مسبقًا ما الذي تقدمه شركتك وأين مقرها ولماذا يستحق العميل أن يتصل بك. أما الزائر فلا يعرف شيئًا من ذلك، وغالبًا يتصفح من هاتفه، ويقارنك في اللحظة نفسها بمنافسَين أو ثلاثة مفتوحين في علامات تبويب أخرى.

موقع الشركة الجيد ينجح في اختبارات مختلفة. عشرة منها أهم بكثير من لون الشريط العلوي، ويمكنك فحص أغلبها بنفسك بعد ظهر اليوم دون الحاجة إلى مطوّر. هذه هي القائمة التي نعمل وفقها، مرتبة كما يعيشها الزائر، ويليها ما كنا سنتركه خارج الموقع.

ما الذي يجعل موقع الشركة جيدًا؟

موقع الشركة الجيد يوضح من الشاشة الأولى ما الذي تقدمه ولمن، ويعمل بشكل سليم على الهاتف، ويُحمَّل بسرعة، ويكون آمنًا، ويجعل التواصل معك بلمسة واحدة، ويدعم ادعاءاته بأدلة حقيقية، ويمكن العثور عليه في محركات البحث وقراءته من محركات الإجابة، ويبقى ملكًا لك وتحت سيطرتك. التصميم مهم، لكن فقط بقدر ما يخدم هذه الأمور.

لاحظ ما لم تذكره هذه الإجابة: عدد الصفحات، والحركات المتحركة، ومدى عصرية الشكل. هذه الأمور ليست بلا قيمة، لكن قد يمتلكها موقع كاملة ثم يفشل في كل اختبار مما يلي. والعكس صحيح أيضًا. الموقع البسيط الذي يجتاز الاختبارات العشرة يتفوق عادةً على موقع جميل لا يجتاز إلا أربعة منها.

1. يوضح ما تقدمه من الشاشة الأولى

قبل أن يمرر الزائر الصفحة، يجب أن يذكر الجزء العلوي من صفحتك الرئيسية ما الذي تبيعه، ولمن، وأين. ينبغي أن يستطيع الزائر إعادة صياغة ذلك في جملة واحدة. وإذا كان عنوانك الرئيسي يصلح لأن يوضع كما هو على موقع منافس، فهو لا يؤدي وظيفته.

عبارات مثل «حلول للمستقبل» و«شريكك الموثوق» تفشل في هذا الاختبار. أما «تركيب وصيانة أجهزة التكييف المركزي للمكاتب في الإسكندرية» فتنجح، حتى لو كانت أقل أناقة، لأن من يبحث عن هذا تحديدًا يعرف فورًا أنه في المكان الصحيح، ومن يبحث عن غيره يعرف أن عليه المغادرة.

الاختبار السريع: اعرض صفحتك الرئيسية على هاتف لشخص لا يعرف شركتك لمدة خمس ثوانٍ، ثم اسأله عمّا تقدمه. إن تردد في الإجابة، فالعنوان الرئيسي هو أول ما يجب إعادة كتابته.

2. يعمل بشكل سليم على الهاتف

تفهرس Google نسخة الهاتف من صفحاتك، لا نسخة الحاسوب. تُسمى هذه السياسة الفهرسة التي تبدأ بالهاتف (mobile-first indexing)، ومعناها أن أي محتوى أو رابط موجود في تصميم الحاسوب فقط لا وجود له أصلًا بالنسبة لمحرك البحث.

الفحوصات العملية بسيطة. يجب أن يُقرأ النص دون تكبير. ويجب أن تكون الأزرار كبيرة بما يكفي للمس بالإبهام ومتباعدة بما يكفي كي لا تضغط الزر الخطأ. ولا ينبغي أن يتحرك أي شيء أفقيًا. ويجب أن تُفتح القوائم وتُغلق بسلاسة. وأرقام الهاتف يجب أن تبدأ الاتصال عند لمسها.

أجرِ هذه الفحوصات على هاتفك الشخصي، باستخدام بيانات الجوال لا شبكة الواي فاي في المكتب. فالموقع الذي يبدو سريعًا على حاسوب متصل بإنترنت جيد قد يكون تجربة مختلفة تمامًا على هاتف متوسط الإمكانيات في شارع مزدحم، وهذا هو الوضع الفعلي لمعظم زوارك، خاصة في مصر والخليج حيث الهاتف هو الوسيلة الرئيسية التي يدخل بها أغلب العملاء إلى الإنترنت.

3. يُحمَّل بسرعة

تنشر Google الحدود التي تعتبرها جيدة من خلال مجموعة مقاييس تُسمى Core Web Vitals. يجب أن يظهر المحتوى الرئيسي خلال 2.5 ثانية كحد أقصى (Largest Contentful Paint)، وأن تستجيب الصفحة للمسة خلال 200 جزء من الثانية (Interaction to Next Paint)، وألا يقفز التصميم أثناء التحميل (Cumulative Layout Shift أقل من 0.1).

لست بحاجة إلى حفظ هذه الأرقام. أدخل عنوان موقعك في أداة PageSpeed Insights المجانية من Google، وانظر إلى نتيجة الهاتف، وتحقق مما إذا كانت ناجحة. إن لم تكن كذلك، فالأسباب المعتادة هي الصور ذات الحجم الكبير، وكثرة الإضافات أو السكربتات الخارجية، واستضافة ضعيفة الإمكانيات.

السرعة أيضًا هي المكان الذي تخسر فيه مواقع كثيرة جيدة في غير ذلك دون أن يلاحظ أحد. شرحنا الأسباب والحلول بالتفصيل في دليلنا عن أسباب بطء الموقع الإلكتروني، لذلك لن نكررها هنا.

4. آمن، ويبدو آمنًا

يجب أن تُحمَّل كل صفحة عبر HTTPS بشهادة SSL صالحة. تضع متصفحات مثل Chrome عبارة «غير آمن» في شريط العنوان للصفحات التي تعمل بـ HTTP العادي، والزائر الذي يرى هذه العبارة على صفحة تطلب رقم هاتفه لديه سبب منطقي للمغادرة.

الشهادة هي الحد الأدنى. الأمان يعني كذلك أن يُحدَّث البرنامج الذي يعمل عليه الموقع باستمرار، وأن توجد نسخ احتياطية حديثة محفوظة في مكان غير الخادم نفسه، وأن تعرف من المسؤول عن الأمرين. ومن الأعطال الشائعة ما هو أهدأ من الاختراق: برنامج لم يحدّثه أحد منذ ثلاث سنوات، فيه ثغرات معروفة، على موقع يظن صاحبه أن المطوّر الأصلي ما زال يتابعه.

5. التواصل معك بلمسة واحدة

الزائر الذي قرر التواصل معك لا ينبغي أن يبحث عن الطريقة. رقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني، ورابط واتساب إن كان عملاؤك يستخدمونه، مكانها الشريط العلوي أو التذييل في كل صفحة، ويجب أن يعمل كل منها بلمسة واحدة على الهاتف.

في مصر وفي أنحاء الخليج، كثيرًا ما يكون واتساب هو القناة التي سيستخدمها العميل فعلًا، لذلك قد يكون رابط المحادثة الذي يعمل بشكل صحيح أهم من أي وسيلة تواصل أخرى في الموقع. ضع كذلك خطوة تالية واضحة في نهاية كل صفحة خدمة، حتى لا يصل أحد إلى آخر الصفحة وهو لا يعرف ماذا يفعل.

إذا كنت تستخدم نموذج تواصل، فأرسل لنفسك رسالة تجريبية كل شهر. النماذج التي تتوقف عن إيصال الرسائل دون أي رسالة خطأ من أكثر المشكلات شيوعًا في مواقع الشركات، وغالبًا يكون صاحب الموقع آخر من يكتشفها، لأن العَرَض الوحيد هو الصمت.

6. يدعم ادعاءاته بأدلة حقيقية

كل مواقع الشركات تصف نفسها بالاحترافية والموثوقية. والزائر يتجاهل هذه الكلمات تمامًا. ما يقنعه هو دليل يستطيع التحقق منه: مشروعات حقيقية، وصور حقيقية لعملك أو لمقرك، وعملاء مذكورون بأسمائهم بعد موافقتهم، وشهادات واعتمادات بتفاصيل كافية للتحقق منها.

موقفنا في هذه النقطة حاسم. صور البنوك المجانية لأشخاص غرباء يبتسمون في مكتب تضر أكثر من المساحة الفارغة، لأن الزوار يتعرفون عليها. والشهادات المختلقة أسوأ، لأنها تُكتشف بسهولة، وتجعل الادعاءات الصادقة المحيطة بها تبدو مختلقة هي الأخرى. ثلاثة أمثلة حقيقية من عملك، مع سطر عن كل مهمة، أفضل من عشرين مثالًا عامًا.

7. هيكله يطابق طريقة بحث العملاء عنك

كل خدمة رئيسية يجب أن تكون لها صفحة خاصة بعنوان واضح، بدلًا من صفحة خدمات واحدة تسرد عشر خدمات بفقرة لكل منها. بهذا يصل الزائر مباشرة إلى ما يحتاجه، ويجد محرك البحث صفحة محددة يعرضها لبحث محدد.

وهنا تعرقل مواقع كثيرة للشركات الصغيرة نفسها دون أن تدري. الصفحة الواحدة لا تستطيع أن تتصدر نتائج البحث لعشر خدمات مختلفة، لأنها في الحقيقة لا تتناول أيًا منها. أما الصفحات المنفصلة، المرتبطة بقائمة بسيطة وببعضها حين تتكامل، فتمنح كل خدمة فرصتها الخاصة في الظهور.

اجعل القائمة قصيرة. إذا احتاج الزائر إلى فتح ثلاثة مستويات من التنقل ليجد أسعارك أو رقم هاتفك، فالقائمة أعمق من اللازم ويجب تبسيطها.

وإذا كنت تبيع لمتحدثين بالعربية والإنجليزية معًا، فالهيكل الجيد يعني أن تكون النسخة العربية موقعًا حقيقيًا مكتملًا باتجاه صحيح من اليمين إلى اليسار، لا موقعًا إنجليزيًا أُضيفت إليه صفحة رئيسية مترجمة. وهذه نقطة يخطئ فيها كثيرون، لأن النسخة العربية تُعامل غالبًا كترجمة تُضاف في النهاية بدلًا من أن تُبنى من البداية.

8. يمكن العثور عليه في محركات البحث

الموقع الجيد الذي لم تفهرسه Google غير مرئي. كحد أدنى، تحتاج كل صفحة إلى عنوان ووصف ميتا فريدين، وعنوان رئيسي واضح، ونص يستطيع محرك البحث قراءته، وخريطة موقع (sitemap)، وألا توجد تعليمات موضوعة بالخطأ تطلب من محركات البحث الابتعاد.

أنشئ حسابًا في Google Search Console، وهي أداة مجانية، وأرسل خريطة موقعك. ستخبرك بالصفحات المفهرسة، وغير المفهرسة، وسبب ذلك. وإذا كان موقعك منشورًا لكنه لا يظهر، فالأسباب غالبًا تقنية وليست غامضة، وقد جمعنا أكثرها شيوعًا في مقالنا عن أسباب عدم ظهور الموقع على Google.

9. تستطيع محركات الإجابة قراءته والاستشهاد به

محركات الإجابة التوليدية مثل بحث ChatGPT وGoogle AI Overviews تبني إجاباتها من صفحات تستطيع فهمها ونسبتها إلى مصدرها. ويسهّل موقع الشركة ذلك حين يذكر الحقائق في جمل واضحة: ما الذي تقدمه، وأين تعمل، وما الخدمات المتاحة، بدلًا من دفنها في شعارات أو صور.

البيانات المنظمة تساعد هنا. وهي شيفرة غير مرئية للزائر، تخبر الآلات صراحة أن صفحتك تصف شركة بهذا الاسم، وهذا العنوان، وهذه الخدمات، وهذه الحسابات على مواقع التواصل. واكتب اسم الشركة وعنوانها ورقم هاتفها بالصيغة نفسها تمامًا في كل مكان تظهر فيه، في موقعك وفي الحسابات التي تربط إليها، حتى تتفق كل المصادر على هويتك. وإن كان للشركة اسم عربي واسم لاتيني، فاذكر الاثنين معًا في مكان واحد واضح.

هذا متطلب أحدث من بقية بنود القائمة، ومعظم مواقع الشركات لم تلحق به بعد. نشرح الفرق بين التحسين لمحركات البحث والتحسين لمحركات الإجابة في دليلنا عن تحسين محركات التوليد (GEO).

10. تملكه وتستطيع تحديثه

يجب أن يكون النطاق مسجلًا باسمك، وبيانات الدخول في يدك. ويجب أن تستطيع تعديل نصوصك وأسعارك وصورك بنفسك دون أن تدفع مقابل كل تغيير. ويجب أن تكون هناك جهة محددة مسؤولة عن التحديثات والنسخ الاحتياطية والتجديدات بعد الإطلاق.

الملكية هي البند الذي يفكر فيه أصحاب الشركات أخيرًا ويندمون عليه أولًا. فحين يكون النطاق مسجلًا على حساب مطوّر سابق، أو يعمل الموقع على منصة لا تسمح بتصدير المحتوى، يصبح الانتقال بطيئًا وأحيانًا مستحيلًا. نقارن بين منصات إنشاء المواقع والقوالب والمواقع المخصصة من هذه الزاوية تحديدًا في مقال الموقع المخصص أم منصة إنشاء المواقع أم القالب.

والتحديث لا يقل أهمية. الموقع الذي يعرض أسعار العام الماضي، أو فرعًا أُغلق، أو قسم أخبار آخر منشور فيه عمره ثلاث سنوات، يوحي للزائر بأن الشركة ربما لم تعد تعمل. وإن لم تكن قادرًا على الالتزام بتحديث مدونة، فلا تُضفها.

كيف تفحص موقعك بنفسك في عشر دقائق

استخدم الجدول التالي كفحص ذاتي. كل بند يستغرق دقيقة أو دقيقتين بهاتف ومتصفح، وكل إجابة بـ«لا» هي مشكلة محددة يمكن إصلاحها، لا مجرد إحساس غامض بأن الموقع يحتاج إلى إعادة تصميم.

ما الذي كنا سنستغني عنه في موقع الشركة

قائمة الأشياء التي تكلف مالًا وتضيف القليل مفيدة بقدر قائمة الأساسيات. شرائح الصور التي تتبدل تلقائيًا تُخفي كل ما بعد الصورة الأولى عن أي زائر لا ينتظر. ومقاطع الفيديو التي تعمل تلقائيًا بالصوت تحجبها أغلب المتصفحات أصلًا، فلا تفعل سوى إثقال الصفحة. وصفحات البداية من نوع «ادخل إلى الموقع» تضع نقرة بين الزائر ومحتواك بلا أي سبب.

والأمر نفسه ينطبق على المزايا التي لا تستطيع صيانتها. نافذة محادثة مباشرة لا يرد عليها أحد، أو مدونة فيها مقالان من أسبوع الإطلاق، أو صفحة فعاليات فارغة منذ الربيع الماضي، كلها تعلن الإهمال. اتركها خارج الموقع إلى أن يتوفر من يديرها فعلًا.

وإذا كنت تحدد ميزانية، فتكلفة الموقع تعتمد أساسًا على عدد الصفحات واللغات والمزايا التي تحتاجها فعلًا، وقد فصّلنا ذلك في دليلنا عن تكلفة موقع الشركة الإلكتروني.